كثير من العيادات والمستشفيات تنفق على التسويق لجذب زوار جدد إلى موقعها الإلكتروني، بينما يفقد هذا الموقع نفسه جزءًا كبيرًا من هؤلاء الزوار بسبب مشكلات تقنية بسيطة.
الثغرات التي تُهدر الإنفاق التسويقي
بطء التحميل، تصميم لا يعمل بسلاسة على الهاتف المحمول، أو نموذج حجز معقد يدفع المريض للمغادرة قبل إتمام أي خطوة. الاستشارات التقنية لمواقع الويب والتطبيقات عندنا تبدأ من تشخيص هذه الثغرات قبل التفكير في أي إنفاق تسويقي إضافي.
الأثر موثق بالأرقام
الأثر هنا ليس افتراضيًا، بل موثق بالأرقام. فوفقًا لبيانات نشرتها جوجل، يمكن لتأخر تحميل الصفحة ثلاث ثوانٍ فقط أن يرفع احتمال مغادرة الزائر للموقع بنسبة تصل إلى 32%.[1]
هذا يعني أن موقعًا بطيئًا يخسر جزءًا كبيرًا من الزوار قبل أن يقرأ أي منهم كلمة واحدة عن خدماتك، بصرف النظر عن مدى جودة هذه الخدمات فعليًا.
نراجع من زاوية تجربة المريض
نراجع موقعك أو تطبيقك من زاوية تجربة المريض تحديدًا، لا من زاوية تقنية بحتة. هذه الأسئلة العملية هي ما يحدد قيمة الموقع الفعلية، لا مدى أناقته التصميمية وحدها.
هل يعمل بسلاسة على الهاتف المحمول الذي يستخدمه أغلب المرضى؟
هل نظام حجز المواعيد واضح ومباشر؟
هل معلومات التواصل ظاهرة في كل صفحة، لا في صفحة الاتصال وحدها؟
من المواصفات إلى الإشراف على التنفيذ
وحين تحتاج المنشأة إلى تطوير تقني فعلي، نرافقها في تحديد المواصفات الصحيحة والإشراف على التنفيذ، بما يضمن أن يخدم كل قرار تقني هدفًا تسويقيًا واضحًا، لا العكس.
الخلاصة: قبل أن تزيد الإنفاق على جذب الزوار، تأكد أن موقعك لا يفقدهم في أول ثلاث ثوانٍ.
المصادر
[1]
جوجل، نقلًا عن HealthIT Answers — مؤشرات أداء المواقع الطبية على الهاتف المحمول